Contenido del artículo principal

Resumen

Introducción: La pandemia por COVID-19 obligó a nuestra unidad a intercalar consultas presenciales con consultas telefónicas, sin que esto supusiera un aumento de las consultas urgentes; por ello, nos parecía necesario conocer la opinión del paciente al respecto.


Objetivo: Evaluar la satisfacción de los pacientes en tratamiento con diálisis peritoneal sobre la calidad de la atención recibida mediante un modelo mixto de visitas presenciales y telemáticas.


Material y Método: Estudio descriptivo transversal realizado entre febrero-marzo de 2021, mediante una encuesta telefónica anónima, realizada por un entrevistador independiente.
Criterios inclusión: mayores de 18 años, en diálisis peritoneal y que dieron su consentimiento.
Variables recogidas: edad, sexo, cuidador principal, proveedor (Baxter®/Fresenius®), ingreso hospitalario (Si/No).
Cuestionario satisfacción (9 preguntas): 2 abiertas, 1 semicerrada con respuesta dicotómica y texto libre, y 6 cerradas con respuesta tipo Likert, del 0-10.


Resultados: De los 78 pacientes en diálisis peritoneal obtuvimos 71 participantes. El 59, 1% (n=42) eran hombres, edad media de 66,1 años (23,33-91,23 años).
La puntuación media sobre la atención asistencial, con el modelo mixto de visitas, fue de 9,5±1,13. En relación a los aspectos a mejorar en las consultas telefónicas, un 61,2% (n=41) consideraron que no es necesario asignar un horario, un 11,2% (n=8) manifestaron que es necesario recibir los cambios por escrito, un 4,5% (n=3) solicitaron mejorar la petición de analítica en el centro de salud y ninguno consideró necesaria la videollamada.


Conclusiones: La satisfacción mostrada por los pacientes con nuestro modelo mixto de visitas parece que transmite una buena calidad asistencial, subsidiaria de mejoras e individualización.

Palabras clave

calidad de la atención de salud diálisis peritoneal pandemia satisfacción del paciente quality of health care peritoneal dialysis pandemics patient satisfaction

Detalles del artículo

Cómo citar
1.
Suárez-Álvarez A, Menéndez-Servide F, Fernández-Pérez M, Peláez-Requejo B, Pasarón-Alonso M, Núñez-Moral M. Evaluación de la satisfacción con la asistencia recibida por los pacientes de diálisis peritoneal durante la pandemia. Enferm Nefrol [Internet]. 30 de marzo de 2023 [citado 29 de septiembre de 2023];26(1):68-73. Disponible en: https://www.enfermerianefrologica.com/revista/article/view/4485

Referencias

  1. Lorenzo Martínez S. ¿Gestión de procesos en asistencia sanitaria? Rev Calidad Asistencial 1999;14:243-44.
  2. Cabadas Avión R. La calidad asistencial: ¿de qué estamos hablando? Revista Cirugía Mayor Ambulatoria 2015;20(2):79‐82.
  3. Gobierno de España. Informe SNS 2005. Madrid: Ministerio de Sanidad y Consumo; 2005. Capítulo 3. La calidad asistencial en la Unión Europea.
  4. Conexión Esan [Internet]. Lima; 2016 [consultado 23 Ago 2021]. Los diferentes conceptos de calidad en salud. https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/los-diferentes-conceptos-de-calidad-en-salud/.
  5. Díaz R. Satisfacción del paciente: principal motor y centro de los servicios sanitarios. Revista de Calidad Asistencial 2002;77(1):22-9. DOI: https://doi.org/10.1016/S1134-282X(02)77470-8
  6. Álvarez de la Rosa AE, Olivares Ramírez C, Cadena Estrada JC, Olvera Arreola SS. Satisfacción de los pacientes hospitalizados con la atención de enfermería. Enferm Neurol (Mex) 2012;11(2):68‐72. DOI: https://doi.org/10.37976/enfermeria.v11i2.133
  7. Mira JJ, Aranaz J. La satisfacción del paciente como una medida del resultado de la atención sanitaria. Medicina Clínica 2000;114(Supl 3):S26‐33.
  8. Barajas Gracia C, Hijós Larraz LA. Percepción de los pacientes sobre la calidad de los cuidados de Enfermería en el entorno hospitalario. Metas Enferm 2018;21(4):5‐9. DOI: https://doi.org/10.35667/MetasEnf.2019.21.1003081222
  9. Pérez Cantó V, Maciá Soler L, González Chordá VM. Satisfacción de los usuarios en el sistema de salud español: análisis de tendencias. Rev Saude Pública 2019;53:87. DOI: https://doi.org/10.11606/S1518-8787.2019053001506
  10. Gobierno de España. Informe SNS 2005. Madrid: Ministerio de Sanidad y Consumo; 2005. Capítulo 2 Aspectos básicos de gestión de calidad en el ámbito sanitario.
  11. Mira JJ, Aranaz J, Rodríguez Marín J, Buil JA, Castell M, Vialler J. SERVQHOS: un cuestionario para evaluar la calidad percibida de la asistencia hospitalaria. Medicina Preventiva 1998; 4:12-8.
  12. Servicio Murciano de Salud. [consultado 21 Dic 2022]. Disponible en: https://sms.carm.es/somosmas/documents
  13. /63024/1965199/Cuestionario+EMCA+C+Externas.
  14. Ruiz Romero V, Martínez Pillado M, Torres Domínguez Y, Acón Royo D, De Toro Salas A, Cruz Villalón F et al. Evaluación de la satisfacción del paciente en la teleconsulta durante la pandemia por COVID 19. Rev Esp Salud Pública 2021;95:1-11.
  15. Navarro Campo S, Díaz García P, Quesada Colloto P, Gutiérrez Martínez JR, Díaz Martín JJ. Satisfacción de las consultas telefónicas realizadas durante el confinamiento por COVID 19, Anales de Pediatría 2021[consultado 10 Dic 2022]; 95: 464-84. Disponible en: https://doi.org/10.1016/j.anpedi.2021.05.012. DOI: https://doi.org/10.1016/j.anpedi.2021.05.012
  16. Choi B, Granero R, Pak A. Catálogo de sesgos o errores en cuestionarios sobre salud. Rev Costarr Salud Pública 2010;19(2):106‐18.